Politique de Retour

Nous comprenons que parfois, un article peut ne pas répondre à vos attentes. Pour faciliter le processus de retour conformément au droit de rétractation du consommateur, veuillez prendre note des directives suivantes :

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Conditions de retour

• Les retours sont acceptés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes d'origine.

 

Processus de retour:

1. Contactez notre service client via le formulaire de contact ci-dessous ou directement via notre email de contact leviosart.contact@gmail.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour.

2. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.

3. Incluez une copie de la facture originale et le numéro d'autorisation de retour dans le colis.

4. Les frais de retour avec Colissimo sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Retours avec Colissimo :

• Pour les retours, nous recommandons d'utiliser le service Colissimo pour assurer un suivi sécurisé de votre colis.

Remboursement :

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement.

• Veuillez prévoir un délai de traitement de quelques jours pour que votre retour soit traité.

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Cas de casse ou dommage :

En cas de réception d'un article endommagé ou cassé, veuillez suivre ces étapes :

1. Notification Immédiate : Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande pour signaler tout dommage ou casse. Si vous constatez le défaut  au moment de la livraison en la présence du livreur, vous pouvez également faire des réserves sur le bon de commande et refuser la marchandise en demandant la mise en conformité du produit au titre de la garantie légale de conformité (GLC).

2. Documentation : Veuillez fournir des photos claires du colis endommagé, y compris toutes les étiquettes d'expédition, ainsi que des images détaillées de l'article endommagé.

3. Instructions pour le Retour : Notre service client vous fournira des instructions spécifiques pour le retour de l'article endommagé. Dans la mesure du possible, nous vous recommandons d'utiliser le service Colissimo pour garantir un suivi sécurisé de votre colis.

4. Remboursement ou Remplacement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article endommagé, nous procéderons au remboursement ou à l'envoi d'un remplacement* selon votre préférence.

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*Veuillez noter que certaines pierres sont uniques et parfois rares, et nous pourrions ne pas toujours être en mesure de vous proposer un remplacement. Cette décision sera prise en fonction de la disponibilité des stocks et de la nature spécifique de la pierre en question. Référez vous au titre suivant "Remplacement" pour plus de détails.

 

Remplacement :

• En cas de remplacement d'une pierre endommagée, veuillez noter que nos minéraux sont des produits naturels, et en raison de leur nature unique, la pierre de remplacement peut avoir un aspect totalement différent de la pierre initialement commandée.

• Dans le cas où nous ne disposions plus d'un article en stock et ne serions pas en mesure de proposer un remplacement direct, un remboursement intégral serait effectué.

Nous regrettons tout inconvénient causé par des articles endommagés ou cassés et nous nous engageons à résoudre la situation de manière rapide et efficace, en tenant compte de la singularité de chaque produit.

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Remarque :

• Les frais de retour liés à un article endommagé ou cassé seront pris en charge par la boutique Leviosart.

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